ＳＭグッズのエピキュリアン 通信販売に関するよくある質問集
Q. 注文の確認メールが届きません。
Q. ネット販売の送料はいくらかかりますか？
Q. 銀行振り込み・郵便振替の口座番号を教えてください。
Q. 差出人名はどのようになりますか？
Q. ショッピングカートが使用できません。
Q. 家族、同居人に知られたくないのですが・・
Q. 郵便局留め・営業所留めの利用方法は？ 勤務先に配送は可能ですか？
Q. パソコンから注文をしたくありません。(FAX注文や電話注文はできますか？)
Q. 商品を直接見たいのですが・・・・
Q. 手元に何日くらいで届きますか？
Q. 届く荷姿はどんな感じ？
Q. 配達日時の指定はできる？
Q. カタログが欲しいのですが？
Q. 商品の返品・交換をしたいのですが？ 商品に不具合があったのですが？
Q. 代引きで商品を購入したのですが、不在で荷物を受け取れませんでした。
Q. 注文の確認メールが届きません。
確認メールは自動返信システムにて送信されます。
確認メールが届かない場合の９割以上がメールアドレスの記載ミスです。今一度ご確認下さい。
まれにウイルス対策ソフト等のアンチスパム設定の関係でスパムメールとして、自動削除されてしまう場合もございます。
返信メールがお手元に届かなくても、こちらに注文情報は届いている場合がほとんどです。代金引換のご注文の場合、数日後に商品がお手元に届くと思いますが、ご不安方はこちらの問合せフォームより、お問合せ下さい。
銀行振り込み先払いのご注文の場合で注文確認メールが届かず、振り込み金額等がわからないお客様もお気軽にお問い合わせください。 当社：銀行振り込み口座
★ Hot mail をご利用の場合、自動削除されるケースが見受けられます。
★ Yahooメール ★G-mailをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。
これは、Yahooメールの設定（自動返信システムをスパムメールと誤認識する）により「迷惑メールフォルダ」に自動で移されている恐れがございます。メールが届いていない場合、御手数ですが「迷惑メールフォルダ」をチェックしてみて下さい。
Q. 送料はいくらかかりますか？
銀行振り込み先払いの場合は、全国一律500円です。銀行振り込み手数料はお客様負担となります。
代引きをご利用の場合は、代引き手数料を400円別途ご負担頂きます。
カード(佐川急便イーコレクト)をご利用の場合は、カード手数料を商品代金（税込）の4％ご負担頂いております。
Q. 銀行振り込み・郵便振替の口座番号を教えてください。
商品代金振込口座はこちらに記載しております。 弊社から送信させて頂いている「ご注文確認メール」にも記載しております。
※ 現在佐川急便の取り扱いはしておりません。
Q. ショッピングカートが使用できません。
クッキーの設定等、お客様のパソコンの設定環境でネット販売用ショッピングカートが使用できないケースが稀にございます。
メール注文フォームをご利用頂くか、FAXにてご注文下さい。
Q. 家族、同居人に知られたくないのですが・・・
郵便局留め、宅急便営業所留めをご利用下さい。
無地のダンボールでのお届けとなりますで、外箱(ダンボール)からは中身が分かりません。
Q. 郵便局留め・営業所留めの利用方法は？ 勤務先への配送は可能ですか？
発送後、小包問い合わせ番号と到着予定日をメールにてお知らせしますので、郵便局・宅急便営業所にて荷物をお受け取り下さい。
代金引換を選択された方は代金と引換えに荷物のお受け取りとなります。
引取りの場合は身分証明書が必要となります。
郵便局から商品到着の連絡はございません。
勤務先など、会社宛、公共機関宛、それに準ずる場所に配送の場合、必ず個人名もご記入ください。
Q. パソコンから注文をしたくありません。
FAXでのご注文も承っております。
FAX注文の場合、濃い目のペンで強く書いた原稿をご送信下さい。特にコンビニエンスストアからのFAX送信は原稿が薄くなって読み取れない場合がございます。
携帯サイトからもご購入可能です。
Q. 商品を直接見たいのですが・・・・
■サンショップ秋葉原店でSMグッズを陳列販売中です。
東京都千代田区外神田3-1-15 モンキービル3F 電話 03-5298-2415
■にっぽんばし道楽
大阪市浪速区日本橋４丁目７−２１
■DEEP
愛知県名古屋市中区上前津1-3-13 電話052-332-0026
▼▼▼ 一部商品を展示販売中 ▼▼▼
■タイヨー池袋店 東京都豊島区池袋2-47-1富久信ビル1Ｆ 03-3988-4757
■福岡県 紳士洞あっぷる
■福井県 信長書店・武蔵書店
■和歌山県 橋本市隅田下兵庫620 にっぽんばし道楽 橋本店
Q. 手元に何日くらいで届きますか？
早い場合で翌日、遅くとも5日以内に届きます。
なるべく翌日〜3日以内に届くように努力しております。
（お届け地域によっては翌日には届かない場合もあります）
Q. 届く荷姿はどんな感じ？
無地のダンボールにてのお届けになります。
中身は「プラケース」や「袋による簡易包装」「エアーキャップによる梱包」「メーカーパッケージ」など、商品によって違います。
Q. 配達日時の指定はできる？
ご注文送信日時から４日以降〜10日以内の範囲で配達日をご指定できます。
但し、在庫状況、配送業者都合などご希望に添えない場合もございます。
中元、歳暮など配達業者の繁忙期は配達時間が大幅にずれ込む場合がございます。
Q. カタログが欲しいのですが？
申し訳ございませんが、現在カタログは製作しておりません。ホームページをプリントアウトして下さい。
Q. 商品の返品・交換がしたいのですが？
初期不良による交換、お客様都合による交換に関してはこちらに詳しく記載しております。
Q. 代引きで商品を購入したのですが、不在で商品を受け取れませんでした。
不在の場合、宅配業者より不在票が投函されています。保管期間は一週間です。
期間内にお受取りができなかった場合、必ずご連絡を下さい。ご連絡頂けなかった場合、以後の代引き注文はお断りしています。銀行振り込み先払いにて、お振込確認後の発送とさせて頂きます。
この件に関する規定詳細は注文方法のページに記載しております。
その他、不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。カタログは作成しておりません。
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